Opći uvjeti i odredbe
Opći uvjeti poslovanja Elsaros
Sadržaj:
- Članak - Definicije U ovim Uvjetima i odredbama primjenjuju se sljedeće definicije: Rok za odustanak od ugovora: rok u kojem potrošač može ostvariti svoje pravo na odustanak od ugovora; Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u svrhu svoje trgovine ili poslovanja i koja s trgovcem sklapa ugovor na daljinu; Dan: kalendarski dan; Ugovor na određeno vrijeme: ugovor sklopljen na daljinu za niz proizvoda i/ili usluga, čija je obveza isporuke i/ili kupnje raspoređena na određeno razdoblje; Trajni medij: bilo koji uređaj koji potrošaču ili trgovcu omogućuje pohranjivanje informacija upućenih njemu osobno na način koji omogućuje buduće uvide i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija. Pravo na odustanak od ugovora: mogućnost potrošača da odustane od ugovora sklopljenog na daljinu unutar roka za odustanak; Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu; Ugovor na daljinu: sporazum u kojem se, u okviru sustava koji je organizirao poduzetnik za prodaju robe i/ili usluga na daljinu, do sklapanja ugovora isključivo koristi jedno ili više telekomunikacijskih sredstava; Telekomunikacijska tehnologija: sredstvo kojim se može sklopiti ugovor bez da se potrošač i poduzetnik moraju sastati u isto vrijeme u istim prostorijama. Opći uvjeti poslovanja: ovi opći uvjeti poslovanja poduzetnika.
- Članak - Identitet poduzetnika Podaci o tvrtki
MK E-com
Marco Polostraat 15, 5665GH GELDROP,
E-mail adrese: info@elzaros.com i zakelijk@elzaros.com
Broj Trgovinske komore: 87048892
Inače, identifikacijski broj: NL864188237B01
- Članak 1. - Primjenjivost Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve ponude poduzetnika te na sve ugovore i narudžbe sklopljene na daljinu između poduzetnika i potrošača. Tekst ovih općih uvjeta stavlja se na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora na daljinu. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu mora se objaviti da se opći uvjeti mogu pregledati u poslovnim prostorijama poduzetnika te da će potrošaču biti poslani besplatno u najkraćem mogućem roku na zahtjev. Ako se, suprotno prethodnom stavku, ugovor na daljinu sklapa elektronički, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču staviti na raspolaganje i elektronički na način da ga potrošač može lako pohraniti na trajni medij. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu mora se objaviti da se opći uvjeti mogu pregledati elektronički te da će potrošaču biti poslani besplatno elektronički ili na drugi način na zahtjev. U slučaju da se primjenjuju i uvjeti proizvoda ili usluge navedeni uz ove Opće uvjete, na odgovarajući način primjenjuju se stavci 2. i 3. U slučaju sukoba općih uvjeta, potrošač se uvijek može osloniti na odredbu koja mu je najpovoljnija. Ako u bilo kojem trenutku jedna ili više odredbi ovih Općih uvjeta postanu nevažeće ili ništave u cijelosti ili djelomično, ugovor i ovi Opći uvjeti ostaju na snazi, a dotična odredba bit će bez odgode zamijenjena odredbom koja je što bliža smislu i svrsi izvorne odredbe uz obostrani dogovor. Situacije koje nisu regulirane ovim Općim uvjetima ocjenjivat će se u „duhu“ ovih Općih uvjeta. Svaka nejasnoća u vezi s tumačenjem ili sadržajem jedne ili više odredbi naših Općih uvjeta tumačit će se u „duhu“ ovih Općih uvjeta.
- Članak 1. - Ponuda
Ako ponuda ima ograničeno razdoblje važenja ili je uvjetovana, to mora biti izričito navedeno u ponudi.
Ponuda nije obvezujuća. Poduzetnik ima pravo mijenjati i modificirati ponudu.
Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući pravilnu procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one su vjeran prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite pogreške ili očite propuste u ponudi nisu obvezujuće za poduzetnika.
Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi služe samo u informativne svrhe i ne mogu biti razlog za naknadu ili raskid ugovora.
Slike proizvoda prikazuju vjeran prikaz ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
Svaka ponuda sadrži informacije iz kojih potrošač može vidjeti koja su prava i obveze povezane s prihvaćanjem ponude. To se posebno odnosi na:
cijenu, troškove carinjenja i uvoza bez PDV-a. Ove dodatne troškove snosi i snosi kupac na svoj rizik. Poštanska i/ili kurirska služba primjenjuje posebna pravila za poštanske i kurirske usluge u slučaju uvoza. Ta se pravila primjenjuju kada se roba uvozi u zemlju EU odredišta, što je ovdje slučaj. Poštanska ili kurirska služba naplaćuje PDV (uključujući sve carinske naknade) od primatelja robe;
troškove dostave;
način sklapanja ugovora i korake potrebne za to;
primjenjuje li se pravo na odustajanje od ugovora;
način plaćanja, dostave i ispunjenja ugovora;
rok za prihvaćanje ponude ili razdoblje u kojem trgovac jamči cijenu;
telekomunikacijsku tarifu, ako se troškovi korištenja telekomunikacijske tehnologije izračunavaju na osnovi koja nije standardna osnovna tarifa korištenog komunikacijskog uređaja;
arhivira li se ugovor nakon sklapanja i, ako jest, kako ga potrošač može pregledati;
način na koji potrošač može provjeriti i, ako je potrebno, ispraviti podatke navedene u ugovoru prije sklapanja ugovora;
bilo koji jezik osim nizozemskog na kojem se ugovor može sklopiti;
kodekse ponašanja koji se primjenjuju na trgovca i kako potrošač može elektronički pregledati te kodekse ponašanja; i
minimalno trajanje telekomunikacijskog ugovora u slučaju dugoročnije transakcije.
Neobavezno: dostupne veličine, boje, vrste materijala.
Članak - Ugovor
U skladu s odredbama stavka 4., ugovor je sklopljen kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uvjete navedene u njemu.
Ako je potrošač elektronički prihvatio ponudu, trgovac je dužan odmah elektronički potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok trgovac ne potvrdi primitak prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
Ako je ugovor sklopljen elektronički, trgovac je dužan poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osiguranje sigurnog web okruženja. Ako potrošač može plaćati elektronički, trgovac je dužan poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
Trgovac može, u okviru zakona, pribaviti informacije o sposobnosti potrošača da ispuni svoje obveze plaćanja te o svim činjenicama i čimbenicima koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora sklopljenog na daljinu. Ako na temelju ovog ispitivanja trgovac ima opravdan razlog da ne sklopi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev ili podvrgnuti njegovo izvršenje posebnim uvjetima, navodeći razloge.
Trgovac je dužan potrošaču pismeno ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom mediju u vezi s proizvodom ili uslugom pružiti sljedeće informacije:
adresu poslovnica trgovca, na koju potrošač može uputiti svoju pritužbu;
uvjete i način na koji potrošač može ostvariti svoje pravo na odustanak od ugovora ili, gdje je to primjenjivo, jasne informacije o izuzeću od prava na odustanak od ugovora;
informacije o jamstvima i postojećim postprodajnim uslugama;
podatke iz članka 4. stavka 3. ovih Općih uvjeta, osim ako trgovac već nije dostavio te podatke potrošaču prije ispunjenja ugovora;
uvjete za raskid ugovora ako trajanje ugovora prelazi godinu dana ili je na neodređeno vrijeme.
U slučaju neprekidnog ugovora, odredba prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.
Svi ugovori sklapaju se pod uvjetom odgode odgovarajuće dostupnosti predmetnih proizvoda.
Članak 11. - Pravo na odustanak
od ugovora Prilikom kupnje proizvoda, potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ovaj rok za odustanak počinje teći dan nakon što potrošač ili predstavnik kojeg odredi potrošač preuzme proizvod i unaprijed obavijesti poduzetnika.
Tijekom roka za odustanak od ugovora, potrošač je dužan pažljivo rukovati proizvodom i njegovom ambalažom. Proizvod se smije raspakirati ili koristiti samo u mjeri u kojoj je to potrebno da se utvrdi je li proizvod još uvijek u upotrebi. Ako potrošač ostvari svoje pravo na odustanak od ugovora, mora vratiti proizvod poduzetniku, zajedno sa svim pratećim priborom i - ako je razumno moguće - u izvornom stanju i ambalaži, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
Ako potrošač želi ostvariti svoje pravo na odustanak od ugovora, o tome mora obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Potrošač ga mora obavijestiti pisanim putem/e-poštom. Nakon što potrošač izjavi da želi ostvariti svoje pravo na odustanak od ugovora, mora vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati pravovremeni povrat isporučene robe, npr. dostavom dokaza o dostavi.
Ako kupac nije izrazio namjeru da ostvari svoje pravo na odustanak od kupnje ili nije vratio proizvod poduzetniku nakon isteka rokova navedenih u stavcima 2. i 3., smatra se da je kupnja obavljena.- Članak 11. - Troškovi u slučaju odustajanja od ugovora
Ako potrošač ostvari svoje pravo na odustajanje od ugovora, troškove povrata robe snosi potrošač.
Ako je potrošač uplatio određeni iznos, poduzetnik je dužan vratiti taj iznos što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora. To će biti slučaj ako je roba već vraćena poduzetniku ili ako može dostaviti uvjerljiv dokaz o potpunom povratu. - Članak - Isključenje prava na odustanak od ugovora
Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustanak od ugovora za proizvode opisane u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustanak od ugovora valjano je samo ako je poduzetnik to jasno naznačio u ponudi barem pravovremeno prije sklapanja ugovora. Isključenje prava
na odustanak od ugovora moguće je samo za proizvode
koje je poduzetnik izradio prema specifikacijama potrošača;
koji su očito osobne prirode
; koji se po svojoj prirodi ne mogu vratiti;
koji se brzo kvare ili stare;
čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu izvan kontrole poduzetnika;
u slučaju pojedinačnih novina i časopisa;
u slučaju audio i video snimaka i računalnog softvera čiji je pečat potrošač slomio;
u slučaju higijenskih proizvoda čiji je pečat potrošač slomio.
Isključenje prava na odustanak od ugovora
moguće je samo za usluge vezane uz smještaj, prijevoz, prehranu ili aktivnosti u slobodno vrijeme koje se moraju obaviti u određeno vrijeme ili tijekom određenog razdoblja;
čija je isporuka započela uz izričitu suglasnost potrošača prije kraja roka za odustanak od ugovora;
te u slučaju klađenja i lutrije.
Članak - Cijena
Tijekom razdoblja važenja navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga ne smiju se povećavati, osim promjena cijena koje proizlaze iz promjena stopa PDV-a.
Iznimno od prethodnog stavka, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama, čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaja. Veza s fluktuacijama i činjenica da su navedene cijene okvirne cijene bit će navedene u ponudi.
Povećanje cijene u roku od 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopušteno je samo ako proizlazi iz zakonskih odredbi ili propisa.
Povećanje cijene nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je poduzetnik pristao i:
proizlazi iz zakonskih odredbi ili propisa; ili
potrošač ima pravo raskinuti ugovor na dan stupanja na snagu povećanja cijene.
Prema članku 5. stavku 1. Zakona o PDV-u iz 1968., mjesto isporuke je zemlja u kojoj isporuka počinje. U tom slučaju isporuka se obavlja izvan EU. Poštanska ili kurirska služba tada će od kupca naplatiti uvozni PDV ili troškove rukovanja. Slijedom toga, trgovac neće obračunati PDV.
Sve cijene mogu sadržavati tiskarske pogreške. Trgovac ne odgovara za posljedice tiskarskih ili tipografskih pogrešaka. U slučaju tiskarskih ili tipografskih pogrešaka, trgovac nije obvezan isporučiti robu po netočnoj cijeni.
Članak - Usklađenost i jamstvo
Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenima u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama i/ili vladinim propisima koji su na snazi u trenutku sklapanja ugovora. U slučaju ugovora, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za drugu namjenu osim uobičajene.
Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv poduzetnika prema ugovoru.
Neispravni ili nepravilno isporučeni proizvodi moraju se pismeno prijaviti poduzetniku u roku od 14 dana od isporuke. Proizvodi se moraju vratiti u originalnoj ambalaži i u novom stanju.
Jamstveni rok poduzetnika jednak je jamstvenom roku proizvođača. Međutim, poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za savjete o korištenju ili primjeni proizvoda.
Jamstvo ne vrijedi ako:
je potrošač sam popravio i/ili izmijenio isporučene proizvode ili ih je dao popraviti i/ili izmijeniti trećoj strani;
isporučeni proizvodi bili su izloženi neuobičajenim uvjetima ili se s njima nepažljivo rukovalo, suprotno uputama poduzetnika i/ili uputama na pakiranju;
nedostatak je u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je izdala ili će izdati vlada u vezi s prirodom ili kvalitetom korištenih materijala.- Članak 4. - Dostava i ispunjenje
Tvrtka će postupati s najvećom mogućom pažnjom prilikom prihvaćanja i ispunjavanja narudžbi proizvoda.
Mjesto isporuke bit će adresa koju je potrošač dostavio tvrtki.
U skladu s odredbama članka 4. ovih Općih uvjeta, tvrtka će ispuniti prihvaćene narudžbe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se potrošač nije složio s duljim rokom isporuke. Ako dostava kasni ili se narudžba ne može ispuniti ili se može ispuniti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten u roku od 30 dana od narudžbe. U takvom slučaju potrošač ima pravo besplatno raskinuti ugovor i ima pravo na naknadu eventualne štete.
U slučaju raskida ugovora u skladu s prethodnim stavkom, poduzetnik će vratiti iznos koji je potrošač platio što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon raskida.
Ako isporuka naručenog proizvoda nije moguća, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski proizvod. Najkasnije prilikom isporuke mora biti jasno i razumljivo naznačeno da se isporučuje zamjenski proizvod. U slučaju zamjenskih proizvoda pravo na odustajanje od ugovora ne može se isključiti. Troškove povratne dostave snosi poduzetnik.
Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka predaje potrošaču ili predstavniku koji je unaprijed određen i priopćen poduzetniku, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno. - Članak 11. - Ugovori na određeno vrijeme: trajanje, raskid i produljenje
Raskid
Potrošač može raskinuti ugovor na neodređeno vrijeme za redovitu opskrbu proizvodima (uključujući električnu energiju) ili pružanje usluga u bilo kojem trenutku, u skladu s važećim pravilima o raskidu i s otkaznim rokom od najviše mjesec dana.
Potrošač može raskinuti ugovor na neodređeno vrijeme za redovitu opskrbu proizvodima (uključujući električnu energiju) ili pružanje usluga u bilo kojem trenutku, na kraju određenog razdoblja, u skladu s važećim pravilima o raskidu i s otkaznim rokom od najviše mjesec dana.
Ugovore iz prethodnih stavaka
potrošači mogu raskinuti: u bilo kojem trenutku i ne mogu biti ograničeni na raskid na određeni datum ili razdoblje;
mogu se raskinuti barem na isti način na koji ih je trgovac sklopio;
uvijek istječu s istim otkaznim rokom koji je trgovac sam sebi odredio.
Produljenje
Ugovor na određeno vrijeme za redovitu opskrbu robom (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se prešutno produžiti ili obnoviti na određeno razdoblje.
Iznimno od prethodnog stavka, ugovor na određeno vrijeme za redovitu dostavu dnevnih ili tjednih novina ili časopisa može se prešutno obnoviti na određeno vrijeme do tri mjeseca, pod uvjetom da potrošač može raskinuti obnovljeni ugovor na kraju razdoblja obnove uz otkazni rok do mjesec dana.
Ugovor na određeno vrijeme za redovitu isporuku robe ili usluga može se prešutno produžiti samo na neodređeno vrijeme ako ga potrošač može raskinuti u bilo kojem trenutku uz otkazni rok do mjesec dana, a uz otkazni rok do tri mjeseca ako se ugovor odnosi na redovitu, ali rjeđu dostavu dnevnih ili tjednih novina ili časopisa.
Ugovor na određeno vrijeme za redovitu dostavu dnevnih ili tjednih novina ili časopisa u okviru uvodne pretplate (probne ili uvodne pretplate) ne obnavlja se prešutno i automatski se raskida na kraju probnog ili uvodnog razdoblja. Trajanje U slučaju ugovora s trajanjem duljim od
jedne
godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon jedne godine uz otkazni rok od najviše mjesec dana, osim ako razumnost i pravičnost isključuju raskid prije kraja dogovorenog razdoblja. - Članak 6. - Plaćanje
Osim ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje potrošač plaća bit će plaćeni u roku od 7 radnih dana od početka razdoblja razmišljanja iz članka 6. stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluga, ovo razdoblje počinje teći od trenutka kada potrošač primi potvrdu ugovora.
Potrošač je dužan bez odgode obavijestiti poduzetnika o svim netočnostima u navedenim ili navedenim podacima o plaćanju.
Ako potrošač ne plati, poduzetnik ima pravo - uz zakonska ograničenja - naplatiti razumne troškove koji su potrošaču unaprijed priopćeni. - Članak 11. - Postupak rješavanja pritužbi
Pritužbe u vezi s izvršenjem ugovora moraju se podnijeti poduzetniku u roku od 7 dana od saznanja potrošača za nedostatke, u potpuno i jasno opisanom obliku.
Na pritužbe podnesene poduzetniku odgovorit će se u roku od 14 dana od primitka. Ako se očekuje da će pritužba zahtijevati dulje vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
Ako se pritužba ne može riješiti sporazumno, nastaje spor na koji se primjenjuje postupak rješavanja sporova.
Pritužba ne obustavlja obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pismeno ne naznači drugačije.
Ako poduzetnik smatra da je pritužba opravdana, poduzetnik će, prema vlastitom nahođenju, besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode . - Članak 11. - Sporovi
. Ugovori između poduzetnika i potrošača koji su predmet ovih općih uvjeta i odredbi podliježu isključivo nizozemskom pravu, čak i ako potrošač prebiva u inozemstvu.